帮助中心 · 12个高频问题
按选购、使用、售后三个阶段整理。没有覆盖到的疑问，直接联系客服，售前咨询免费。
租用美国服务器需要备案吗？
不需要。ICP备案管理的是部署在境内服务器上的网站，美国机房不适用这一流程，开通后绑定域名即可上线。但"免备案"不等于内容无监管，业务须遵守中国及美国法律法规与服务协议，违规内容会被处置。延伸阅读：免备案政策解读。
大陆访问美国机房延迟多少？
洛杉矶CN2 GIA线路大陆方向平均约150-180ms，CN2 GT与国际线路略高。延迟受地区与运营商影响，建议先向客服索取测试IP，用ping与mtr实测后再选档位。测速方法见测速教程。
云服务器和VPS怎么选？
一句话判断：业务挂一天你会损失什么？没什么损失选VPS（45元/月起），有真实客户与订单请上云服务器（89元/月起），后者有快照与在线升级能力。
高防服务器防什么？
防护SYN/ACK/UDP/ICMP Flood等流量型攻击与HTTP CC攻击，阈值按档位划分（100G/200G/定制），超出上限的极端攻击按应急预案处理。
支付后多久开通？
云服务器与VPS支付成功后5-30分钟内自动开通，控制台展示IP与登录凭据；独立服务器常规配置24-72小时装机交付，定制方案以客服排期为准。
支持哪些操作系统？
云服务器与VPS内置Ubuntu、Debian、CentOS、AlmaLinux等Linux镜像与Windows Server系列，可自助重装；独立服务器通过IPMI自行挂载ISO或申请机房预装。
可以中途升级配置吗？
云服务器支持在线升级CPU、内存与带宽（按差价补收）；VPS支持套餐间升级；独立服务器内存硬盘可付费升级，CPU更换受平台限制。升级前建议先做快照。
数据备份怎么做？
云服务器可创建快照并一键回滚；无论哪种产品，重要数据都应定期异地备份。服务器服务本身不替代完整备份策略，多副本容灾靠自己规划。
支持什么付款方式，能开发票吗？
支持常用在线支付与企业对公转账；企业客户可申请开具发票，具体资料与流程联系客服确认。
出现故障多久响应？
工单与在线客服7×24受理，一般问题30分钟内响应；网络与硬件故障由机房值守工程师优先处理。99.9%可用性的SLA赔付标准写入服务协议。
不满意可以退款吗？
云服务器套餐开通后72小时内可无理由退款，VPS为48小时；独立服务器与定制方案为人工装机交付，开通后原则上不支持无理由退款。完整规则以服务协议为准。
有哪些用途是被禁止的？
严禁赌博、诈骗、传播违法违规信息、网络攻击、垃圾邮件等一切违法用途。我们坚持"合法业务优先保障"的运营原则，违规账号将终止服务并依法配合处理。