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N 海都记者 陈晋 罗丹凌 毛朝青 文/图

今天，福州市民方女士

向海都君反映，

她在东百中心云商城以256元的价格

秒杀了一款价值近3000元的sk-ll化妆品套装，

高兴之余，东百中心客服来电称，

是他们标错了价格，

化妆品套装无法发货。

一折秒杀sk-ll套装 却迟迟收不到货

4月3日，方女士通过微信小程序搜索东百中心云商城商品时，看到一款sk-ll经典美白组合买二送六，仅售256元。

根据该活动图文详情中，消费者购买sk-ll护肤精华霜（230ml）和sk-ll光蕴环采钻白精华露（50 ml），就可得到2瓶sk-ll嫩肤清莹露（30 ml）、sk-ll护肤精华霜（30ml）、2瓶sk-ll赋活修护精华霜（15g）和sk-ll微肌因修复焕彩眼霜（2.5g）。

见下图：

此外，购买须知写明 秒杀商品不定时上架，库存有限、抢完即止每手机号、收货地址、用户ID仅限秒杀一件等字样。方女士觉得很优惠，就直接下单，并付了款。

见下图：

当时我觉得非常优惠，购买须知中，又写明秒杀的注意事项，我就马上点击，提交订单，也付款了。方女士说。她付款后，还与东百云商城客服联系，询问何时发货。对方称，在成功付款后72小时内将发货。

但过了3天，东百中心的一名

自称是客服部经理的人员

却告知方女士：

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是因为他们工作人员失误，

将价格标错，因此不会发货，

并要求方女士退款。

方女士告诉海都君，这名客服经理还向其承诺，如果方女士愿意配合退款，将补偿她价值100元的抵用券和9折商品优惠券。在方女士拒绝这个提议后，该客服经理让方女士自行拨打12315进行维权。

海都君了解到，这六款产品在市场售价在近3000元，方女士相当于以一折的价格买到了该套装。

多名消费者称被骗 控诉类似遭遇

方女士认为，既然是内部员工失误，就应该由东百中心内部解决，而不是让消费者去承担损失。气愤至极的方女士将她的遭遇写在了微博上。没想到，很快就有其他同样被坑过的消费者主动联系方女士。

微博上多名网友反映类似遭遇

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在方女士提供的资料里，海都君见到了多名网友有过类似遭遇。网友missileyou说，她曾在东百中心小程序购买了兰蔻粉水，说好的买1送4，到店取货后变成送其他3种小样。网友missileyou回忆，店员告诉她，原来的套装已经卖完，新的3个小样反而更值钱，如果不满意可以申请退款，但申请退款后，东百却拒绝了。最后折腾了2周，才拿到退款。

另一位网友蔡姐啊说，3月4日，她在东百中心小程序里下单一款价值706元的雅诗兰黛小棕瓶，3月9日申请退款，但直到月底，退款一直未到账。该网友称，她去寻找购买记录时，竟发现购买记录的页面显示交易关闭，退款成功。随后，她微信联系雅诗兰黛客服专员咨询时，对方迟迟不回复，且专柜电话也已停用。

若是促销活动 应当完成交易

今天，福州东百中心相关工作人员表示，他们在上架该款化妆品后，就发现价格标错，并进行下架处理，之前并没有打算将此款化妆品进行打折销售。当海都君问及，该产品购买须知中，有写明关于秒杀活动的注意事项时，该工作人员声称，他们上错了产品信息。

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该工作人员表示，处理期间，除了方女士外，还有其他消费者也以256元的价格拍到了这款化妆品。我们当时发现错误后，逐一向顾客打电话，说明价格标错的情况，并进行道歉。该工作人员称，她们希望能当面和方女士继续协商此事。

关于其它网友反映的情况，东百中心表示，正在调查中。

福建元一律师事务所佘雷律师表示，商城在自己的官方渠道进行常规活动时，若产品标注的价格与市场实际价格相差较大，并声明标错价格后，可视为消费者对标价的误解；但若推出的是活动促销，即是向消费者发出要约，消费者在拍下商品后，双方即形成买卖合约，并具有法律效力，应依法完成交易。如果商场以价格标错为由，不予发货，属于不诚信行为，欺骗消费者，消费者可向有关市场监管部门、消费者协会等机构投诉，也可以通过诉讼途径主张权利。

为此，海都君又致电12315，相关工作人员表示，他们已经收到方女士的投诉，目前，鼓楼区市场监督管理局正在处理。

编辑：东东

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