百度云的云服务器

十一长假刚过，连上三天班。我成功完成了一次云上的维权，本应感到高兴！但我却一点都高兴不起来！一种无力的疲惫感，自始至终伴随着我！感受到了作为一名普通消费者的无力和愤怒！

事情的起因是我的一个客户为项目采购了一部分云服务。但由于整体大环境的问题，导致客户最终缩减了项目的投入。一部分已经采购的云服务不再使用需要退订！问题就出现在了服务的退订上。

客户订购了一个XX存储的资源包，用于抵扣XX存储的容量。在购买的时候，某云大厂的页面上提到了购买即开通。并在文档中清楚的写明了资源包用于抵扣存储空间。按照这个云大厂的规定，资源包购买5天以内未使用，可以申请进行全额退款。但超过五天或已使用不能全额退款。客户购买的资源包已经超过5天。不过该资源包并未使用过！因此，客户希望我能帮忙协商一下，看看是否可以全额退款。

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接到用户这个请求，我按惯例开工单提出了相应的问题。但得到都是根据产品规定不能全额退款的回复。说到这里，可能很多小伙伴会觉得我矫情，厂商都说不能全额退了。你非要全额退！但大家有没有考虑过另外一个问题，就是这个案例中用户的资源包并没有使用过。厂商扣除的是什么费用呢？这些收费是否合理？是否是厂商明确的收费项？这年头大家其实都不富裕，花钱也要花得明白！不能任由厂商来肆意的作为。我的客户非常明确的表示，如果不能全额退订。也必须要搞清楚这笔扣除的费用到底什么？为什么要扣费？

于是，本着这样的原则.我开启了再次的沟通。向某云大厂的客服提出了两个问题。第一，用户在购买XX资源包的时候，在哪里提示了资源包购买启用后不论使用与否都会开始扣费。第二，既然不能全额退款。那么不能退的部分消费的是什么？提供消费明细清单给我们。很遗憾，这两样东西直到事情解决。某云大厂的客服也没能提供出来。

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双方几经拉扯，这中间某云大厂的客服给我举了好几个例子。试图证明开通后即使不使用也会被扣费是合理的。比如，购买了资源包后需要为我们所购买的资源包容量留出相应的空间。又比如，说我们诉求就像是购买了某视频网站的会员看了半年要求退全款！对此，我们均表示不认可！理由也非常简单。云计算都是弹性复用的，我们购买的资源包也非独占型。怎么可能要专门为我们的资源包留出相应的空间呢！即使是这样，资源包的收费标准中也没有资源占用费这一项。至于说像购买视频网站会员这就更荒谬了！资源包抵扣的是存储空间，官方文档中并没有与时长相关付费的说法。启用后完全按照用户的使用容量抵扣。为此，我们也再次重申了诉求就是希望能够进行全额退订。最终，经过协商某云大厂同意了我们的全额退款要求。

这件事情虽然得到了解决。但真的感觉很无力和愤怒！联想到最近被吵得沸沸扬扬的某大厂小字风波。作为一名在行业内工作多年的老鸟，我的维权都这么艰难！普通消费者就更加无力和艰难了！在这里提醒所有的朋友，购买任何云服务的时候一定要看清楚厂商提示的所有的小字。并将下单和产品的说明等内容页截图保存。

其实，在这次事件处理前。这家云大厂已经更新了服务。支持资源包可以设定启用时间，在启用时间前未使用的资源包均可以全额退款。相比，我的用户购买时的条件算是一大进步了。但这并不能掩盖大厂们的诸多小心思！文字游戏和不合理的条款仍然比比皆是！真心希望，我们的这些大厂们善待所有用户！把心思花在做好的产品上！

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