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澎湃新闻记者 吕新文 实习生 卢妍

网址与官网相差两个字母，客服热线只相差一个数字，页面满是格力空调案例信息，左上角更是标注格力空调维修。孙先生遇到了李鬼格力售后官网。

对方自称格力员工，承诺的上门费从50元涨至200元，但维修2个月后，空调再次出现问题，第二次拒绝上门维修。

面对记者询问是否为格力公司官方售后网站，涉事官网客服三缄其口，承认是第三方维修代理，与格力官方是合作关系。但格力官方对合作关系予以否认，表示并不知情此网站。

8月19日，安徽省公安厅网络安全保卫总队工作人员确认www.gree-kt.com不是官方正规网站。由于受害者被欺诈的数额为1000元，不构成刑事案件，但可纳入违反社会治安的案件，涉嫌诈骗，建议孙先生向所在地公安机关报案。

20日上午，澎湃新闻（www.thepaper.cn）在搜索引擎微软必应上以格力空调维修为关键词检索发现，排名第一的网站仍是孙先生遇到的李鬼格力售后官网。

8月20日上午，澎湃新闻在微软必应上以格力空调维修为关键词检索发现，排名第一的网站仍是孙先生第一次维修遇到的网站。

李鬼格力售后官网直接在网页左上角直接注明格力空调维修｜格力空调24H服务电话400-836-9315。

自称格力员工，加收上门费

上海的孙先生在预约格力空调售后维修服务时，发现遇到了李鬼格力售后官网。

6月17日，家里的格力空调出现故障，他在搜索引擎微软必应（英文名：Bing）上以

格力空调维修为关键词搜索。点击排名第一、显示为格力空调全国服务热线的网站后，发现该网站展示的信息齐全，未加怀疑，便拨打了客服热线报修。

维修工在电话中自称格力官方员工，需要收上门费50元，但维修好后对方却报价200元上门费，加上各种换东西，孙先生共支付1000元。面对维修工不遵规收费，孙先生觉得将空调修好就算了，未在意此事。

但两个月后，家中空调再次出现故障，孙先生通过微信联系之前上门的维修工，对方却以各种理由搪塞，拒绝上门。

带着疑惑，孙先生上网重新检索格力售后官网，才意识到之前联系报修的网站有问题，格力官网并非他所登陆的网站。格力官网网址为www.gree.com，但他第一次联系报修的网站网址为www.gree-kt.com；后者显示的服务热线为400-836-9315，格力官方服务热线400-836-5315，相差一个数字。

意识可能遇到李鬼格力官网后，孙先生查询发现，www.gree-kt.com实则为个人网站，网站审核时间为2019年，备案号显示其在安徽备案。

格力官网客服务告诉孙先生，像他家中空调第一次出现的问题，上门费用的确只有50元，不会多加费用，而且出现问题也不会拒绝上门。无奈，孙先生自掏腰包，又花了820元请格力官方的维修工再次维修。

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澎湃新闻对比孙先生提供的前后两张空调维修服务单发现，第一次维修工提供的服务单抬头为维修服务单，和官方上海格力家用空调现场收费确认单相比，没有格力的品牌logo，全单甚至都未出现格力的字样。

收费明细也没有官方维修单详尽，仅分为材料费、工时费和其他费用三类，而格力官方收费确认单收费条目共有15项，单子右下角还附有格力官方售后公众号的二维码。

孙先生第一次遇到的格力售后官网出具的维修服务单未注明格力字眼。 受访者供图

警方：非正规官网，涉嫌诈骗

该网站分为网站首页、关于我们、产品展示、售后案例、售后服务等板块，展示有格力空调维修的知识与案例、格力企业的发展历程等信息，并直接在网页左上角直接注明格力空调维修｜格力空调24H服务电话400-836-9315。

意识可能遇到李鬼网站后，孙先生多方投诉反映问题。

8月17日，孙先生先后两次在公安部网络违法犯罪举报网站对此事投诉。与此同时，他在一些域名信息查询网站上了解到，李鬼格力售后官网的网站域名和服务器均是通过阿里云注册，于是他通过阿里云进行了投诉。阿里云方面回应称，孙先生遇到的情况归为知识产权侵权一类。

知识产权侵权必须是知识产权拥有方才有资格去举报。我作为受害方，却没有权利举报这件事。孙先生叹息，自己陷入维权困局。

8月19日，澎湃新闻拨打孙先生遇到的格力售后网站显示的客服电话，当被问及是否是格力官网时，对方三缄其口，最终承认是第三方维修代理，与格力官方是合作关系。

针对该说法，格力官方对合作关系予以否认。

格力官网客服查询前述网站信息后，表示对上述网站并不知情，在格力购买的物品只可通过官网或官方客服热线预约相关售后服务，且官方网站和客服电话只有一个，并非孙先生遇到的网站。

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同日，澎湃新闻将此事反馈给李鬼格力官网备案所在地的安徽省公安厅网络安全保卫总队。工作人员在与格力空调官方售后客服核实后回复记者，确认www.gree-kt.com不是官方正规网站。

对方表示，由于受害者被欺诈的数额为1000元，不构成刑事案件，按照治安管理处罚法第49条规定，此事可纳入违反社会治安的案件，涉嫌诈骗，建议孙先生向所在地公安机关报案。

责任编辑：徐笛

校对：张艳

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