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【关键词】小伤快赔

【事件】前不久，北京市人力资源和社会保障局宣布，面向外卖员、网约车司机等新就业形态劳动者群体，在全市范围内全面推行职业伤害小伤快赔。该模式在合规、安全和可追溯前提下，采取添加标识优先办理、专人全程跟办、电子材料替代纸质材料等举措，兼顾医保基金安全、流程规范和服务便捷，可实现小伤医疗费报销全程线上办，省时又方便。

【点评】

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清晨的街头，外卖骑手穿梭在车流中；深夜的城市，网约车司机奔波于街巷间……约8400万新就业形态劳动者，畅通着城市高效运转的毛细血管。从交通事故导致的小磕小碰，到长时间奔波落下的职业病，对这一群体而言，潜在的职业伤害风险不可忽视。

过去，快递员、网约配送员、网约车司机等群体，因劳动关系难以认定，遭遇职业伤害时往往求助无门。2022年，7个省份、7家平台企业建立职业伤害保障试点；如今，试点范围扩大到17个省份，覆盖超过2000万新就业形态劳动者，实现制度内应保尽保。

好的政策，既要注重覆盖面，也要重视体验感。新就业形态劳动者工作节奏快、流动性强。对于事实清楚、责任划分明确的小伤，倘若理赔要面对繁琐的材料和漫长的审核周期，他们往往会因时间成本望而却步，难以享受政策利好。材料从10项压缩至5项，并可全程线上提交；小伤医疗待遇发放频次由过去每月3次优化至每日1次……北京的小伤快赔模式，让理赔流程更加高效便利，让保障有温度更有速度。

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从更广阔的视角看，小伤快赔的政策上新中，还可以窥见民生治理的共通经验。现实中，有一些初衷很好的惠民政策，群众却不太有收获感。究其原因，很大程度是流程上存在阻碍、程序上不够贴心。依托治理效能的提升，努力把好事办好、实事办实，才能真正打通惠民政策的最后一公里。

比如，以数字化赋能效率跃升。小伤快赔的高效，得益于以数字化手段优化服务流程。改进民生领域政务服务，新技术手段的应用空间无限广阔。浙江杭州，医院与医保经办部门数据共享，生育津贴实现免申即享；贵州遵义，乡村振兴云平台动态监测返贫致贫信息，为精准帮扶脱贫人口提供助力……打破信息孤岛，以算力换人力，以智能增效能，日新月异的数字中国将推动民生服务流程更无感、幸福更有感。

又如，以社会化协同凝聚合力。小伤快赔模式，离不开商业保险机构的参与。通过利益联结、资源整合，让政府、企业、社会各司其职、各展所长，是避免政府单打独斗、激发各类主体活力的有效路径。引入专业养老机构运营社区日间照料中心，探索通过政府和社会资本合作(PPP)模式建设普惠性幼儿园，引入社会组织参与邻里调解、文化活动策划、特殊群体帮扶……形成优势互补的治理共同体，能够形成1+1>2的治理合力，让一系列民生服务更具可持续性。

围绕人民群众的急难愁盼，让服务靠前一步、递进一层，期待更多小伤快赔这样的治理创新持续涌现，让政务服务更便捷、公共服务更普惠、社会运行更有序。

徐 阳

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