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针对与她face+产生纠纷一事，腾讯云于1月5日作出了回应。回应中称，天天P图技术授权腾讯云提供人脸融合服务，将继续为所有客户提供服务，其中包括对她拍现有服务和新增服务需求的继续支持，也包括为新增客户提供服务。

她face+是女性视频社区她拍推出的一款P图小程序，曾以每月500万元左右的价格向腾讯云购买云服务以及一项名为人脸融合的技术服务，后者由腾讯旗下的另一个产品部门天天P图提供。

该小程序推出后用户数一度活跃，曾位列图片摄影类小程序前列。但在2018年9月末，团队发现人脸融合的技术支持被停止，素材库无法更新。腾讯云对此表示，技术支持停止是由于引擎例行更新导致的误伤。但与此同时，天天P图上线了类似的小程序疯狂变脸。

她face+团队曾找到腾讯云进行沟通。不过，天天P图和腾讯云曾同属腾讯SNG事业群，但在9月末组织架构调整后，两个团队被拆分至两个不同的事业群，导致协商难度加大。最终原合同无法继续履行，她face+的用户增长数量也极速下滑。

她拍创始人王宏达表示：技术升级没有提前告知我们，加上同一时间天天P图狂推疯狂变脸。这让我并不能接受融合引擎升级误伤她face+的说法，甚至怀疑这是天天P图针对我们的恶意技术变动，一次为打击对手的恶性竞争。

对于她face+提出的质疑，腾讯云在回应中表示，人脸融合服务接口是针对所有伙伴进行升级的，没有针对她拍进行技术打击。但没有提前24小时通知她拍。腾讯云对此道歉并进行了通知机制的整改。另外，腾讯云否认了抄袭的说法。

昨日界面新闻发表评论《内部冲突背后，腾讯转型阵痛依旧》，表示此次冲突实则腾讯组织架构变革的阵痛，如果腾讯确实想要推进产业互联网，发展to B业务，如何与其to C业务协同，处理两者的利益冲突，是腾讯必须面对的课题。从此次腾讯云的回应中可以看出，至少对外，腾讯还是对合作伙伴释放出了向好的姿态。

以下是腾讯云回应全文：

近日，北京她拍科技有限公司（下称她拍）对媒体称，在与腾讯云、天天P图合作过程中存在一些不愉快经历。

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对此，腾讯公司高度重视。腾讯公司珍惜每一个客户的信任和托付，对于 To B 业务而言，服务的稳定性和延续性至关重要。经过内部了解，合作过程中，双方就合同内容等存在一些不同理解，因此产生了诸多误会。

一、人脸融合服务接口是针对所有伙伴进行升级的，没有针对她拍进行技术打击。但没有提前24小时通知她拍，对此，我们道歉并进行了通知机制的整改。

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天天P图开放人脸融合技术服务，并根据合作伙伴需求升级开放接口。去年9月，我们面向所有合作伙伴进行了技术升级，重点提升了真人写真素材人脸融合的面部立体感。由于融合效果不仅仅取决于技术，还与合作伙伴的模版相关。当收到她拍关于该升级造成其卡通模版效果下降的反馈后，我们第一时间进行了技术回滚。

即便如此，我们未按客户协议在接口升级前24小时告知她拍，这一点腾讯云已经书面道歉，后续天天P图负责人也分别在与她拍CTO和CEO会面时表达了歉意，并取得了对方谅解。对此，我们也重新梳理了通报机制，确保此类问题不再发生。

二、疯狂变脸小程序系2016年推出的天天P图App的延伸，不存在抄袭问题。

2016年，天天P图基于之前的技术积累，自主研发出人脸融合技术和后台接口，独立开发了疯狂变脸产品并申请了多项专利，策划推出了小学生证件照等广受好评的活动。为提供更多样的使用场景，天天P图于去年8月独立开发了疯狂变脸小程序，毋庸置疑，变脸创意玩法属于天天P图团队原创，不存在模仿或者抄袭之说。

三、腾讯云一贯重视客户数据的隐私与安全。

在腾讯云上的所有调用数据、代码、更新记录、用户访问行为都可以被看到的说法，是对云服务的误解。腾讯云非常重视客户的数据安全，我们通过多种数据安全技术和安全管理措施，从使用、存储、披露、安全等多方面保障客户数据隐私和安全，不存在在腾讯云上的所有调用数据、代码、更新记录、用户访问行为都可以被看到的可能。

但不论什么样的误会，我们认为提供更稳定、优质的服务，对客户来说是最为重要的。基于此，腾讯云和天天P图团队共同宣布：

天天P图技术授权腾讯云提供人脸融合服务，继续为所有客户提供服务，其中包括对她拍现有服务和新增服务需求的继续支持，也包括为新增客户提供服务。非常感谢她拍在合作过程中提出了很多有益建议和意见，我们将与她拍协商后续合作和提升服务的具体事宜，同时也欢迎更多合作伙伴对我们提出更多宝贵建议！

腾讯云、天天P图

2019年1月5日

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