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十四五期间，闵行区政务服务中心根据市委市政府、区委区政府工作要求，持续深化一网通办改革，不断优化企业群众的办事体验，强化数字赋能，积极创新突破，做到线上提速度、线下显温度，打响全市通办、闵行快办政务服务品牌。

这五年

全程网办率从71.35%提升至93.54%

办件量从6.5万件增至34.6万件

窗口更集成

建成集成式区级虚拟大厅，打造与实体大厅无差别的办理体验政务虚拟大厅。

闵行政务服务字典（MBD）项目服务器完成上线，以企业全生命周期6个阶段21件一件事为工具，采取字典式检索方式，帮助用户更简单、更迅速、更准确完成办事流程。

累计推出28个高效办成一件事，35个智能办事项，38项好办快办事项，免申即享服务55个。

完成闵企连廊区惠企政策服务平台与随申办企业云·闵行区旗舰店上线。

累计新增50个高频公共服务事项接入一网通办平台。

电子证照归集类型从38类增至90类，调用量超34.8万次。

率先在全市推出征地养老人员医疗报销，实现医疗报销无感审批。

深化长三角一网通办，实现长三角40类证照直接调用，171项服务事项办理。

办事更便利

区政务服务综合窗口占比达100%，为企业（法人）和个人办理960多个事项。

首创远程视频服务，覆盖全区188个社区及3大园区。

构建政务服务15分钟政务服务圈，累计推进90台自助终端进村居社区、重点楼宇园区。

推出金牌服务班组：

云服务器和云盘

小董帮帮侬商事班组，采取1+1+N协作模式，专业解决商事难题。

文津暖心导办班组，联动温馨特服专区，点对点服务特殊人群，一键呼叫、当面解决。

阿里云 个人服务器

四石综合服务班组，为群众和企业提供涉及29个委办局共437个事项的无差别受理和办理服务。

闵闵白白网办班组，线上帮办，自助帮办，实现85个高频事项专业帮办通道，达到1分钟响应、90%解决率的服务目标。

组建闵小二帮办团队，多渠道建立重点企业需求台账。

惠企更直达

开店一件事应用正式上线，一键导航、AI辅助、全程网办让办事像网购一样方便，破解创业者开店过程中长期面临的手续繁、多头跑、周期长等痛点难题。

打造法律服务平台，设立益企行·企业合规公益服务专区，为企业提供合规支持与服务。

打造金融服务平台，升级区融资服务中心专窗，整合税务咨询、企业注册等资源，24家银行、保险、证券、基金等金融机构参与轮值，为企业提供咨询开户、注册、贷款等一站式专业金融服务。

大零号湾分中心增设三闵三通6个专窗，为企业提供人才、税务、金融、法律、住房等多元化一站式服务。

虹桥国际中央商务区企业服务中心推出出海入华事项清单共97项，其中涉外服务包事项76项、出海大礼包事项21项，扩容马德里商标注册、APEC商旅卡业务、AEO认证指导等，为闵行企业出海入华注入新动力。

展望十五五，闵行区政务服务中心将围绕区十五五规划思路，对标一流找差距，争先进位提质效，让服务更优、效能更高、创新更强，打造闵行政务服务第一窗口，争做闵行改革发展创新的第一榜样。

时光为卷，实干为笔。十四五的五年，是闵行锚定全面建成创新开放、生态人文、宜居安居的现代化主城区目标奋勇前行的五年，也是这个上海地理中心枢纽门户蝶变跃升的五年。在市委、市政府的坚强领导下，闵行区牢牢把握重大战略机遇，积极应对风险挑战，推动经济社会发展迈上新台阶，城区能级和核心竞争力显著增强，连续两年获评最具幸福感城区，一幅高质量发展的生动图景正在这片热土上斑斓呈现。

10月27日起，今日闵行联合闵行区发展改革委推出非凡十四五、闵行这五年系列专题报道，与您一同回顾五年来闵行在经济发展、城市建设、社会治理、民生保障、生态文明等各领域取得的辉煌成就，带您循着奋斗的脉络，读懂这座城区的成长密码与幸福质感。

供稿：区政务服务中心

编辑：梅逸晨（实习）

初审：岳顺顺

复审：何婷婷

终审：王婷婷

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