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中国经济导报 中国发展网 陈伟越、石培璋、聂金秀、记者罗勉报道 从汕尾市政务服务数据管理局了解到，疫情就是命令，防控就是责任。1月23日以来，该局深入贯彻落实习近平总书记防控疫情重要指示精神，按照党中央国务院、广东省委省政府、汕尾市委市政府工作部署，认真落实单位市委书记张晓强关于充分运用大数据+网格化+主动监测+群众路线模式的指示要求及汕尾市代市长逯峰在省数广公司《关于全力支持做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作的函》上批示精神，充分利用广东省数字政府改革建设成果，发挥好数字政府平台、数据和技术力量，为汕尾市委市政府防控科学决策和有关职能部门开展防疫工作提供有力信息技术支撑。主要体现为四加强四保障。

加强信息技术支撑 做到网络通信有保障

该局安排专业技术人员每日巡检确保市政府中心机房、汕尾市政务云IDC机房正常运转，保障网络运行。协调市电信公司为汕尾市人民医院政务外网接入带宽从10M提升到30M，确保市人民医院视频终端切换。主动配合市疫情防控指挥部开通了党政OA账号，方便指挥部与相关行局的公文流转。第一批对接省数据共享平台获取群众上报数据，并开通疫情重点防控人员采集系统功能，定期实时推送疫情数据至12345投诉举报平台，并进行跟单处理。组织专业信息技术团队开展技术攻关，研发开设了汕尾疫情防控期间办事网上预约功能，市及各县（区）政务服务中心共6900项政务服务事项可以在广东政务服务网汕尾分网网上预约平台进行预约办理，通过信息技术手段解决了现场办事群众限流及对湖北返汕人员预警，做好防疫和服务工作提供支撑，最低限度减少人员聚集和现场滞留时间，降低潜在的交叉感染风险。

加强政务大厅管理，做到群众办事有保障

该局制定办事大厅防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作预案，开展场所消杀、设置围栏缓冲带等正式开发前准备工作，向市指挥部请示配备政务服务中心及公共资源交易中心防控疫情物资及正式对外服务时间。同时，该局通过政府网站、微信公众号等向广大市民发出倡议书及汕尾市政务服务中心关于近期对外服务工作安排的公告；协调电信、移动、联通三大运营商向广大市民发出办事提醒短信，倡议市民采用网上申报、粤省事粤商通等移动政务服务平台方式办理业务，尽量避免到大厅现场办理。2月3日，政务服务中心和公共资源交易中心正式对外服务，按照《防控疫情工作预案》安排，做好办事大厅的清洁与消毒，加强工作人员动态防疫监测，在大厅设置查验区和缓冲区，对进入中心人员进行信息登记和体温检测，拒绝未戴口罩人员进入办事大厅。经过引导，大部分市民采用网上办事方式进行办理，避免服务大厅出现扎堆排队现象出现。局班子成员也深入各县（市、区）政务服务中心指导疫情防控工作。

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加强热线服务管理 做到群众投诉有保障

该局督促12345投诉举报平台主动提前对接市卫健局、市人民医院，熟悉掌握疫情防控相关知识和相关部门应急处置预案，确保一线接线员可以正确解答市民热线咨询诉求问题，宣传传播疫情防控正能量，消除市民恐慌心理。同时，对有关疫情情况第一时间转相关部门进行处理、联系各地区相关部门值班室告知详细情况，并要求尽快前往执法排查，做到群众投诉有回音、有落实。截止2月2日，共办理疫情相关工单246宗。

加强宣传教育引导 做到了解疫情有保障

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该局积极开展疫情防控工作宣传引导，通过宣传栏、张挂宣传横幅、张贴宣传海报、设置滚动电子屏、印发宣传小册子、局官网、微信公众号等方式普及新型冠状病毒防疫知识，积极引导企业群众采用网上办理或手机申报、证照快递送达等方式办理业务，并为企业群众线上办事提供必要的指导和协助。1月29日，粤省事汕尾专版与全省同步上线疫情防控服务专区，一站式发布疫情数据、政策资讯，实现健康申报、防护咨询等服务。1月31日，积极向广东省政数局申请优化升级粤省事疫情服务专区，优先为汕尾市正式开通疫情群众监督功能，在疫情期间为市民提供一站式服务。

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