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头天晚上订购的19元云手机畅游包业务，第二天就被联通下架停止售卖，订购成功的用户也被单方面强制取消，联通真是一点契约精神都没有。陈先生说。

用户投诉——订购联通云手机畅游包，第二天业务就被下架

广西的陈先生向华商报大风新闻反映，3月7日晚，他在手机中国联通App上订购了云手机畅游包19元(广西)业务。3月8日，联通客服联系我提供验证码，添加相关服务。然而同一天，联通又将该业务下架。陈先生说，联通发公告称因产品存在技术问题，5月1日不再继续提供服务，3月和4月分别强制退了19元，减免了我的其他业务费用，退费加赔偿一共38元。据了解，19元云手机畅游包业务包含云手机畅享版（4核CPU、4G内存、32G存储）、云手机广西专属流量1TB、国内通用流量1GB+5G-A上网服务。其中，云手机是运行在云端的虚拟手机，不仅支持拍照、应用等基础功能，还可实现云端存储、应用分身、游戏挂机等，下载联通云手机App登录后即可正常使用。办理时的订购页面还显示，订购生效后一次性扣除月费，用户不取消默认自动续订，变更、退订次月生效。

陈先生对比业务下单前后，生效时间均为2025年3月7日，下单时失效时间原为2029年12月31日，后被联通改为2025年4月30日。也就是说，业务上架了一天就停售了，提供服务到4月30日。联通未经与用户协商，单方面宣布停止业务，订购成功的用户也都被取消了，一点契约精神都没有。事后联通又重新上架了一个19元云手机的业务，更改了一条，几乎限制了所有流量不限量的用户，都不能使用，感觉联通就是为了淘汰不限流量的业务。

广西联通以‘提前通知＋退费赔偿’作为解释，若该处理方式被默许，意味着运营商未来可随意退订用户业务。陈先生说，涉及不少人，大家分别向广西壮族自治区通信管理局投诉。

处理结果——通信管理局：广西联通存在销售未备案业务、产品上线审核不严等问题

5月15日，广西壮族自治区通信管理局向陈先生出具信访事项处理意见书，3月22日，陈先生反映后，3月29日，该局受理调查。意见书称，经核查，广西联通于3月7日，将未经审核备案的测试产品云手机畅游包19元上架至中国联通App进行销售。陈先生于同日订购云手机畅游包19元。广西联通测试后发现，该测试产品存在技术问题，无法向用户提供5G-A等相应服务，已于2025年3月8日10时将云手机畅游包19元下架停售，并于5月1日停止向用户提供该业务服务。

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处理情况称，针对广西联通存在销售未备案业务、产品上线审核不严等问题，该局已责令广西联通立即改正，向用户道歉，合理赔偿损失，对相关责任人员进行问责，加强政策法规、业务培训，健全产品业务上线审核机制。建议双方协商或通过司法途径解决。在该局对其他用户的意见书中，确有不同，经核查，2025年3月9日，将未经审核备案的测试产品‘云手机畅游包17元’上架至中国联通App进行销售……已于2025年3月8日将‘云手机畅游包17 元’下架停售。

对此，用户并不认可：同一个投诉，通信管理局给不同消费者回复内容都不一样，甚至时间、价格都错了。而陈先生也说，回复中称联通的业务是测试产品，但整个业务订单中，都没有测试字样，我们要求原本订单业务恢复。

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各方回应——广西通信管理局、广西联通：将由专人回复

7月1日，华商报大风新闻记者联系到广西通信管理局，工作人员记录情况后表示，会尽快上报，核查后由专人回复。随后，记者联系到中国联通，工作人员说，需由广西联通回复，并转接电话。广西联通称，经查看陈先生的订单，目前云手机畅游包19元业务已下架，资料库里没有该业务，看不到下架原因，会向上反馈，48小时内由专人回复。联通云手机畅游包19元业务单方面突然停止服务，该投诉在网上有很多，那联通有没有官方对外的回复？工作人员说，也要由工作人员核实处理。

华商报大风新闻记者 佘欣编辑 刘梦雨

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