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金山快盘的关闭，打了用户一个措手不及。

从2014年开始使用金山快盘的周庆梅万万没想到，自己上传的重要文件，最近竟被快盘清空了。

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我从来没在金山快盘手机客户端上看到过公告，说是给用户发了停止运营的通知，我也从未收到。当初宣传的是永久免费，现在却把文件清空了，那我们该去哪里找回存储的重要文件？周庆梅问。

而在一个名为金山快盘维权吧的QQ群里，截至记者发稿时止，已经聚集了近两百人，都想为或许再也找不回来的文件讨个说法。

用户不知文件被销毁

据了解，金山快盘是金山软件股份有限公司2010年4月推出的产品，旨在为用户提供免费云存储服务，该产品于2014被迅雷收购。

周庆梅告诉法治周末记者，她在2014年开始使用金山快盘，其间持续上传各种重要文件，截至目前共有2.3个G。2016年5月，她想上传一些文件时，发现无论如何操作都传不上去，更新了最新版本也还是不行。

由于之前上传的文件还可以正常下载，我就以为只是网络存在问题，也就没有再深究。到8月15日，原来上传的文件也不能下载了，我这才意识到可能是快盘本身出现了问题。于是，周庆梅在新浪微博的金山快盘维权话题里，找到了一个名为金山快盘维权吧的QQ群，加入该群后她才知道，原来快盘已经停止运营了。

为什么不通过短信或者邮件的形式，提前预告用户将停止运营快盘？企业又凭什么在没有通知我的情况下，私自将文件清空？周庆梅觉得很气愤。

百余名用户数据已被清

8月18日，法治周末记者加入了金山快盘维权吧QQ群，当时群内共有151人，而截至8月22日，这个群中人数已增至192人，其中多数用户表示，他们登陆手机客户端时，没有弹出过停止运营的公告，也没有收到过短信或电子邮件通知。

王雅莉(化名)是金山快盘维权吧的QQ群中另一位用户，她告诉法治周末记者：我在8月12日拨打过迅雷官方客服电话，对方称已于4月26日在官网发布过快盘将要停止运营的公告，目前文件已在服务器清除，无法进行任何恢复操作。我就觉得很奇怪，难道一个企业只要在官网上发布一个公告，就尽到了通知义务吗？就可以随意清空我们的文件了？不上官网的用户怎么办？

王雅莉说：迅雷在线客服告诉我，此前已向所有邮箱注册用户发送邮件通知，当我提出为什么没有收到邮件时，对方声称‘无法进行核实用户是否收到’。

8月20日，迅雷公关部相关负责人表示，为配合监管部门专项治理网盘行动，快盘停止了个人用户的存储服务，4月27日，迅雷在快盘官网及官方微博发布公告称，将于7月1日停止个人用户存储服务，并多次通过邮件和短信的方式通知过用户。

该负责人表示，为了保障用户有充分的时间下载文件，金山快盘延期至8月16日关闭，关闭后，对用户未迁移的文件，快盘已经全部清空，无法向用户提供任何数据下载，也无法通过技术手段进行恢复。

对于这样的回答，王雅莉表示不能接受，她认为迅雷并没有尽其所能通知用户。

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迅雷称提前告知已履行义务

在金山快盘维权吧群中，用户讨论最多的话题，是如此多的用户没有收到短信、电子邮件提醒，迅雷是否应当对此承担责任。

多位用户表示，若一两个用户没有收到通知，有可能是个人原因导致，但是在大量用户都不知晓网盘已经停止运营的情况下，文件资料被单方面清空，迅雷并未尽到通知用户的责任。

北京市中银律师事务所合伙人葛友山表示，快盘运营商是否需要承担责任，要根据用户使用前签订协议内的条款决定。

葛友山认为，快盘虽然是免费服务，但已经形成服务合同关系，如果当时签署的协议约定，快盘经营者可以在不告知用户时，对上传文件进行消除，那么，在法律上讲，其不需要承担任何责任；但是如果没有进行约定，快盘在清空文件之前应当通知用户，保障用户知情权，这样才能使损失降到最低。

法治周末记者注意到，在快盘用户协议中明确规定：用户同意迅雷云（用户须接受迅雷云存储服务，才能使用金山快盘）享有通过在提前1个月以网站公告通知的方式中止或终止部分或全部本服务的权利。

上述迅雷公司负责人告诉法治周末记者，迅雷已经遵守快盘用户协议约定，提前数个月在官网和官方微博发布关闭公告。

因此，北京炜衡律师事务所律师孙硕认为，从法律上来讲，在此次事件中，迅雷按照协议以网站公告的方式通知将要终止服务，已尽到通知义务，因此不需要承担其他责任。

但葛友山指出，虽然经营者在法律上没有过错，但是在大量用户声称没有接到通知的情况下就清空文件，确实会给用户造成很大损失，一定程度上对企业的品牌美誉度、诚实信用度造成影响，因此，在清空存储文件前，经营者应尽最大努力，通过更多的途径来告知用户。

专家认为应设6个月救济渠道

现在，摆在周庆梅和众多金山快盘老用户面前的最大问题是：如何才能把丢失的文件找回来？

这种情况下，迅雷可以考虑对这些用户开通一个特殊渠道，让用户把其中的重要文件找回。但孙硕坦言，是否可以实施，还需要双方协商来决定。

北京外国语大学法学院教授丛立先则表示，迅雷应当以快盘服务正式停止时间为起点，为没有找回数据的用户开通6个月的救济渠道，尽可能保护用户数据不受损失。

根据国家网络安全法草案的规定，网络运营商应当留存网络日志不少于6个月，虽然还没有形成强制性规定，但由此可推算，当网络服务提供商停止相关服务时，之前收集的数据从法理和行业规范角度看，应该至少保存6个月。丛立先解释，从运营商停止服务的最后一天算起，其收集的所有数据应当备份6个月，在此期间，用户有权要求运营商恢复其合法数据。

丛立先介绍，在此次事件中，金山快盘已延期至8月16日关闭，那么迅雷应当保障在此之后的6个月内，即在2017年3月16日之前，用户可通过便利的救济渠道找回其合法数据，但若是目前用户上传的文件已经被清空，那么这种做法是欠妥当的。

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