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花三千多买的云鲸J5 Max，第六个月开始半夜自己撞墙，第八个月水箱漏水泡坏地板，第十个月直接黑屏罢工——售后说过保了，主板自费一千二。我把它扔在楼道，邻居以为我丢垃圾，顺手捡回去，三天后又在业主群挂二手：勿扰，已踩坑。

这不是一个人的倒霉。黑猫投诉榜2025年10月更新，云鲸冲进日用电器Top10，关键词清一色：异响、漏水、避障失灵、过保即坏。有人刚出月子，机器罢工，抱着娃去快递点寄回厂；有人预约维修，客服让他拍视频证明它真的不扫，拍到最后手机没电，机器也没动一下。

资本端又是另一幅画面：2019年J1爆火，云鲸一年融四轮，估值飙到百亿；2024年底却曝出组级裁员，研发、测试砍半，应届生年终奖前被踢。CEO张峻彬朋友圈说减肥增效，可同天招聘网站还在刷新岗位——被裁的人调侃：公司瘦身，用户增肥，胖的是投诉单。

为什么会翻车？我蹲了三个月论坛，看出一条暗线：第一批机器是创始人张峻彬带着6个师兄在20平实验室磨出来，齿轮声都能听出感情；到第11轮融资后，SKU爆炸，J4、J5、逍遥、上下水套件齐发，供应链却还没跑稳，就把AI当万能胶，软件没调教好就上市，用户成了免费测试员。一位离职测试告诉我，他们组曾一天提120个Bug，产品说先发，后OTA，结果OTA越更越卡，地图直接漂移到大马路。

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更尴尬的是对手不给你时间回血。2025年旗舰功能大甩卖：热风烘干、自动上下水、AI避障，两千块的中端机全配齐。云鲸还想靠高端溢价守利润，可消费者一算账：你卖四千，他只卖两千，坏了直接扔，不心疼。市场空间被上下夹击，上头有石头、科沃斯打技术牌，下头有追觅、小米打价格牌，云鲸卡在中间，只剩曾经爆红的故事，故事不能当保修券。

我自己也做硬件创业，最怕听到先发再迭代，那是拿用户当燃料。云鲸的燃料烧到今年，终于反噬：售后堵不住，口碑崩坏，复购腰斩，渠道商开始拒新货——谁愿意囤一台可能返修30%的扫地机？股市那边Pre-IPO消息传出，券商问的第一句不是增长率，而是投诉率能不能压到5%以下，答案写在黑猫榜单上，鲜红一片。

昨晚路过垃圾房，又看见一台J4，磕掉一块壳，扫刷弯成问号。它曾叫懒人神器，如今连拾荒大爷都绕开——塑料太脆，拆不出铜。

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